Optimización de conversiones para tiendas online I
Como he comentado en post anteriores, voy a ir publicando resúmenes de mi lectura del libro Call to Action de Jeffrey Eisenberg. Me parece muy interesante que en español hablemos y profundicemos mucho más sobre conversión web, así que me animo con ello.
Desde luego el libro es claro y directo, al grano desde el primer párrafo:
¿Cuáles son los objetivos de tu sitio web?
Hoy en día parece una cuestión de necesidad de todo negocio o emprendimiento tener un sitio web, pero ¿cuando la montamos lo hacemos realmente motivados por un objetivo, o por la creencia común de que hay que tener una web para tener éxito en el negocio?
Está claro que los objetivos de todo negocio deben estar en función, de alguna manera, de los objetivos de la empresa: parece algo evidente, ¿no? Y sin embargo, ¿por qué no es una razón tan obvia cuando se trata de una página web?
A la pregunta de «cuál es el objetivo de tu web» muchos podrían contestar:
- «vender cosas»
- «conseguir contactos (leads)
- ofrecer servicios
- dar algún tipo de información
Una de las afirmaciones que más me ha gustado es ésta: conocer el ratio de conversión es como conocer la temperatura de tu web. Es una medida a la que aún damos poca importancia, y que sin embargo nos está indicando si la web va por buen camino o tendría que ser optimizada, y en qué aspectos.
¿Cómo se mide el ratio de conversión (CR)?
El CR es, prácticamente, el porcentaje de resultados (ventas o leads, por ejemplo) que consigues de entre todos los visitantes a tu web.
El ratio de conversión es la medida que indica tu habilidad para persuadir a los visitantes a realizar la acción que quieres que ellos realicen. Es un reflejo a la vez de tu efectividad y de la satisfacción del cliente.
Cuando un emprendedor se pregunta: ¿cuál es el nivel de conversión que debería tener mi web? yo le respondería (de hecho les respondo) con otra pregunta: ¿en qué sector te mueves, cuál es tu industria, tu mercado potencial? En función de eso cabe esperar unos resultados u otros.
Por ejemplo, hace unos años unos estudios de analítica web demostraban que la media del ratio de conversión, por sectores, era la siguiente (son sólo algunos ejemplos):
- Para tiendas especializadas, el CR era del 3,9 %
- Para moda y complementos, del 2,2 %
- En viajes, del 2,1 %
- En electrónica, del 1,1 %
Esos resultados corresponden a una media, sin trabajos de optimización ni nada similar. Son unos resultados que nos pueden servir para orientarnos y hacernos una idea de la media de un sector, pero desde luego está más que comprobado que aplicando técnicas de optimización web el CR en una web concreta puede duplicarse, triplicarse, quintuplicarse e incluso más, siempre dependiendo del nivel de optimización, del sector, el mercado, el ingenio y algunos otros factores. Pero desde luego no cabe duda de que si te dedicas a vender moda y complementos no tienes por qué contentarte con conseguir un CR del 2,2 % en tu web, porque puedes llegar a conseguir mucho más gracias a la optimización web.
Para intentar incrementar el porcentaje de ventas de una tienda (o web en general) la solución no consiste sólo en atraer más visitantes. De hecho ni siquiera depende de ello. Lo que necesitas es trabajar tu web para conseguir que un mayor número (porcentaje) de visitantes terminen el proceso de compra.
No Comments